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e-쇼핑몰 “트윈슈머 잡아라”



글쓴이 : 간지짱	등록일 : 2006-02-23 15:29:36

홈피, Blog : 123123

최근 인터넷쇼핑몰에서 라디에이터를 구입한 임승원씨는 겨울 난방용품 전문가가 다 됐다.

라디에이터를 고르면서 습득한 쇼핑정보를 정리하다 보니 A4지 3∼4장 분량. 그는 자신의 쇼핑 노하우를 공유하기로 했다. 비교 가능한 제품을 고가와 저가형으로 나누고 자신의 선택한 이유를 제품 안전도, 제조사 신뢰도, 타이머 기능 등으로 요약해 인터파크 상품 이용후기 코너에 올렸다.

비슷한 고민을 하던 네티즌들은 김씨의 꼼꼼함에 감동해 높은 평점을 주었고 이 사용후기는 상품평 우수작으로 선정돼 선물카드를 경품으로 받았다.

타인의 소비경험을 중시하는 ‘트윈슈머(Twinsumer)’가 인터넷쇼핑몰의 마케팅 전략까지 변화시키고 있다. 임씨처럼 적극적인 평가활동까지 벌이는 현명한 소비패턴에 능동적으로 대처하기 시작한 것. 트윈슈머에 대한 지원 차원에서 쇼핑 노하우를 주고받는 별도의 웹진을 만들거나 우수 상품평을 선정해 포상까지 하고 있다.

◆옥션, 평점따라 판매자 등급

G마켓은 판매자 미니숍에 객관적인 상품평을 실시간으로 업데이트하고 있다. 한 발 더 나아가 상품 추천이나 쇼핑 정보를 공개하는 ‘쇼핑웹진’을 운영해 회원들이 쇼핑 노하우를 자유롭게 공개할 수 있게 했다. 특히 노하우를 읽고 추천상품을 구입하면 구입액의 1%를 이 쇼핑몰에서 현금처럼 사용할 수 잇는 G캐시로 적립해 준다. 인터파크도 고객 상품평 활성화 차원에서 구입 상품에 대한 댓글 형식의 상품평을 올리면 매주 우수작을 선정해 ‘인터파크 기프트카드 5000원권과 적립금을 포상하고 있다. 또 쇼핑정보를 공유하는 ‘쇼핑노하우’ 코너에 쇼핑 노하우와 제품 이용소감을 남기면 현금처럼 사용할 수 있는 ‘촉’(포인트)을 준다.

옥션 역시 판매자와 구매자가 낙찰 이후 상대방에 대한 거래 소감을 공유하는 ‘옥션토크’를 운영한다. 물품 상세 정보와 함께 판매자가 최근 6개월 내에 받은 평가를 모든 회원에게 공개해 해당 판매자에게 상품을 구입하려는 소비자에게는 유용한 참고자료가 된다. ‘옥션토크’에서 평가된 ‘만족’ 비율에 따라 판매자의 신용도가 별 1∼5개로 평가되고 성실한 평가를 남긴 회원은 ‘베스트 매너 회원’으로 선정해 판매자에겐 프리미엄 등록 쿠폰, 구매자에겐 이머니를 주고 있다. 디앤샵은 쇼핑 노하우를 공유할 수 있는 쇼핑 전문 ‘대앤블로그’ 서비스를 제공하고 ‘다다익선 페스티벌’을 열어 상품 후기를 올릴 때마다 포인트를 제공한다. 누적포인트에 따라 매달 1∼200등까지 상품평 랭킹왕을 선정하고 경품을 준다.

◆마케팅은 소비자가 알아서

트윈슈머 마케팅이 붐을 이루는 것은 결국 쇼핑몰에 대한 신뢰도를 높여 매출 상승으로 이어지고 있기 때문. 고객의 요구 수준이 한층 높아졌고, 여기에 상품평· 블로그 등을 통해 성과를 보면서 쇼핑몰 역시 적극적으로 트윈슈머를 활용하고 있다.

G마켓 류광진 본부장은 “인터넷쇼핑몰을 중심으로 ‘트윈슈머 확보’가 주요 과제로 떠오르고 있다”며 “고객은 구매 의사 결정에 도움을 받을 수 있고, 판매자는 질 좋은 상품과 서비스만 담보된다면 별도의 마케팅 비용 없이도 매출을 높일 수 있어 양쪽 모두가 승리할 수 있는 ‘윈윈게임’이 될 수 있다”고 밝혔다.